Dernière mise à jour : 03/01/2026

La présente politique de confidentialité explique comment NORDS collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet ou achetez un vélo électrique ou des accessoires sur notre boutique.

Données personnelles

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations sont automatiquement collectées, notamment :

• Type de navigateur
• Adresse IP
• Fuseau horaire
• Cookies
• Données de navigation sur le site
• Produits et pages consultés
• Source de votre visite

Ces informations sont désignées comme les données de navigation.

Lorsque vous passez une commande, nous recueillons également :

• Nom et prénom
• Adresse de livraison
• Adresse de facturation
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement)

Ces informations sont désignées comme les données de commande.

L'ensemble de ces informations constitue vos données personnelles.

Technologies utilisées

Afin d'améliorer votre expérience, nous utilisons :

• Des cookies permettant d'améliorer les fonctionnalités du site.
• Des fichiers journaux (logs) enregistrant certaines informations techniques.
• Des pixels et outils d'analyse permettant de mesurer les performances du site et d'améliorer nos services.

Utilisation de vos données

Vos données personnelles sont utilisées afin de :

• Traiter et expédier vos commandes
• Vous envoyer les confirmations de commande et le suivi de livraison
• Répondre à vos demandes auprès du service client
• Gérer les retours et garanties
• Prévenir les fraudes
• Améliorer notre site internet et nos services
• Respecter nos obligations légales

Partage des données

Nous partageons uniquement les informations nécessaires avec les prestataires indispensables au fonctionnement de notre activité, notamment :

• Shopify (hébergement de la boutique en ligne)
• Prestataires de paiement
• Transporteurs
• Google Analytics ou outils d'analyse équivalents

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons être amenés à communiquer certaines informations lorsque la loi l'exige ou afin de protéger nos droits légitimes.

Marketing

Si vous y avez consenti, nous pouvons vous envoyer des informations concernant nos produits, nos nouveautés et nos offres promotionnelles.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails.

Livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine.

Le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrés.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation et retours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente. Nous recommandons de le retourner dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont pris en charge conformément aux conditions indiquées lors de votre commande.

Garantie

Tous les vélos électriques NORDS bénéficient :

• d'une garantie commerciale de 5 ans contre les défauts de fabrication ;
• de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
• ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de défaut ou de dysfonctionnement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions organiser la réparation, le remplacement ou toute autre solution appropriée.

Colis non réclamés

Si un colis n'est pas récupéré et nous est retourné, nous nous réservons le droit de facturer des frais forfaitaires de 35 €afin de couvrir une partie des frais de transport retour et de traitement administratif.

Vélos électriques

À la réception de votre vélo, nous vous recommandons de procéder à une vérification complète avant la première utilisation.

Il appartient au client de :

• vérifier que tous les composants visibles sont en bon état ;
• suivre les instructions de montage, d'utilisation et de sécurité fournies ;
• effectuer l'entretien recommandé selon les intervalles prévus.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant :

• d'une mauvaise utilisation ;
• d'un entretien insuffisant ;
• d'un accident ou d'un choc ;
• de l'usure normale des composants.

Protection des données (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez contacter notre service client à tout moment.