Garantie de 5 ans incluse

Chaque vélo électrique NORDS est couvert par une garantie commerciale de 5 ans contre les défauts de fabrication.

En complément, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la législation française.

LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Livraison

Chez NORDS, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison simple, rapide et sécurisée.

Nous livrons dans toute la France métropolitaine.

Délais de livraison

Le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrés.

En période de forte activité, durant les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé. Si un retard important survient, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués lors de la validation de votre commande.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.

Retours

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente. Nous recommandons de le renvoyer dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Comment effectuer un retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client.

Merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande
• Votre nom
• Le motif du retour

Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse incorrecte peuvent entraîner un retard de traitement.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi.

Frais de retour

Les retours sont gratuits.

Colis non réclamés

Si un colis n'est pas récupéré et nous est retourné, nous nous réservons le droit de facturer des frais de 35 € afin de couvrir une partie des coûts liés au transport retour et au traitement administratif.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation française.